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A estos datos de contacto se envían las credenciales para el acceso de FacturaProfesional.com.

 

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Términos & Condiciones

 

El sitio web www.facturaprofesional.com y el contenido que en él se encuentra (conjuntamente, la “Plataforma”) es propiedad de la empresa CYBERFUEL S.A., constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, cédula de persona jurídica número 3-101-246627, domiciliada en Santa Ana, Parque Empresarial FORUM I, Edificio E, Piso 2 (“CYBERFUEL”).

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA PLATAFORMA

La Plataforma permite llevar el control de los Clientes, Servicios o Productos, para realizar la respectiva facturación de los mismos, generando la factura electrónica y en tiempo real enviando la misma al Ministerio de Hacienda de Costa Rica.

Las características y opciones de cada uno de los planes están publicados en la Plataforma.

Usted podrá disfrutar de las funcionalidades de la Plataforma luego de suscribir un contrato con CYBERFUEL y recibir de CYBERFUEL directamente un correo del servicio de FacturaProfesional.com un usuario y una contraseña, y la información adicional que CYBERFUEL considere conveniente. A partir de ese momento, usted será considerado como Usuario de la Plataforma.

Las páginas internas de la Plataforma podrán ser visitadas por el público en general, a excepción de aquellas páginas o secciones a las que solo sea posible acceder con un usuario y una contraseña.

La plataforma almacenará y resguardará los documentos XML por 5 años calendario, según como lo solicita la resolución DGT-R-48-2016. Sin embargo, el cliente podrá optar por servicios adicionales, en los cuales algunos son: almacenamiento adicional de 5 años para documentos XML, almacenamiento de PDF, reporte de recepción, envío por SMS, entre otros.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

CYBERFUEL es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, Know–how y cuantos otros derechos guardan relación con la Plataforma y el servicio contratado; así como de los programas informáticos necesarios para su implementación.

Los datos y contenido transmitidos por el Usuario a través de sus mensajes serán propiedad exclusiva del Usuario.

Queda absolutamente prohibida la distribución, modificación, alteración, cesión, comunicación pública y cualquier otro acto que no sea expresamente autorizado por CYBERFUEL.

TIPOS DE PAQUETES Y FORMAS DE PAGO

En el sitio www.facturaprofesional.com encontrará los diferentes planes con los que contamos, los cuales cada uno cuenta con un monto y duración diferente el cual usted podrá hacer uso del mismo y adicionalmente usted podrá tener un saldo a favor para poder uso de opciones adicionales.

Formas de pago:

CYBERFUEL pone a disposición del CLIENTE las siguientes opciones de pago:

  • La Plataforma: mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito VISA, American Express, Master Card.
  • Depósito en cuentas bancarias debidamente indicadas en las facturas o facilitadas oportunamente por CYBERFUEL.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario tendrá estas obligaciones:

  • Ser el único y exclusivo responsable del usuario y contraseña de acceso que le han sido otorgados para disfrutar de la Plataforma y de la generación de documentos electrónicos.
  • Pagar en tiempo y forma los montos por concepto del servicio contratado.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de CYBERFUEL y de terceros.
  • Cumplir con la normativa y políticas de CYBERFUEL, sin incurrir en actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público.
  • Las indicadas en el contrato suscrito con CYBERFUEL (de ser aplicable).
  • Si un tercero, donde sea el mismo es cliente de su cuenta solicita la eliminación del envío de facturas, deberá realizar el bloqueo y eliminación de los nuevos mensajes.
  • En caso de que el USUARIO no requiera más del servicio prestado por CYBERFUEL, deberá realizar el respaldo de sus documentos (facturas, notas de crédito, notas de débido, aceptación, rechazos; así como comprobantes de entrega y aceptación/rechazo por parte de la DGT), antes de la fecha de expiración del servicio.
  • En caso del cese del servicio de forma continua, dejándolo que se suspenda, el USUARIO podrá solicitar los documentos (facturas, notas de crédito, notas de débido, aceptación, rechazos; así como comprobantes de entrega y aceptación/rechazo por parte de la DGT) que tengan un tiempo menor a 5 años, que se los envíe de forma electrónica (vía correo electrónico) si el peso de los documentos se pueden enviar de forma electrónica; de lo contrario deberá llevar a las instalaciones de CYBERFUEL una llave USB, para que se le pueda entregar dicha información.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA CYBERFUEL

CYBERFUEL no asume y se libera de toda responsabilidad por:

  • Los daños que cause el Usuario a terceros o a los bienes de estos, debido a los envíos de factura y/o su contenido.
  • La no entrega del documento electrónico al Ministerio de Hacienda, debido a: saturaciones propias del sistema de Hacienda.
  • La falta de ejecución o retraso del servicio contratado por motivo de caso fortuito o fuerza mayor.
  • Incumplimiento de normativa nacional o extranjera, como la de protección de datos de carácter personal, por parte del Usuario.
  • Los motivos indicados en el contrato suscrito con CYBERFUEL (de ser aplicable).
  • Respaldo de la información enviada y recibida a la DGT, en caso de que el cliente suspenda la prestación del servicio de forma continua.

RELACIÓN LABORAL

No existe existe ni existirá ninguna relación laboral entre el personal de CYBERFUEL y el Usuario o viceversa; por lo que cada de una de las Partes mantendrá el carácter de patrono hacia su personal y asumirá íntegramente la responsabilidad derivada de dicha relación y los riesgos relacionados a sus respectivas labores, sin que exista nunca ningún tipo de sustitución patronal.

CONFIDENCIALIDAD

Las Partes acuerdan dar carácter confidencial a este acuerdo, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas.

CYBERFUEL reconoce el carácter confidencial de toda la información del CLIENTE que reciba en su Plataforma y se compromete a no revelar a terceros dicha información o la naturaleza de dicha información, salvo que cuente con la previa autorización del CLIENTE.

Por su parte, el CLIENTE garantiza la confidencialidad de toda la información que pueda conocer con respecto al Servicio, infraestructuras, sistemas y demás medios técnicos y humanos de CYBERFUEL, y se compromete a no revelar a terceros dicha información o la naturaleza de dicha información, salvo que cuente con la previa autorización de CYBERFUEL.

No se considerará un acto de violación por parte de CYBERFUEL al secreto de las comunicaciones y/o al deber de confidencialidad, el cumplimiento de la obligación de retener los datos de conexión y tráfico a disposición de jueces, tribunales y/o Ministerio Público, en tanto la orden respectiva sea emitida de conformidad con la normativa vigente y provenga de una autoridad competente para tal efecto, tal cual las antes citadas.

Las Partes deberán tomar todas las medidas necesarias para que sus funcionarios, proveedores y demás agentes asuman personalmente las obligaciones de confidencialidad y seguridad que aquí se detallan, para que dicha información no sea almacenada, ni pueda ser accesada por personas no autorizadas y/o que no hayan suscrito los pertinentes acuerdos de confidencialidad.

Las Partes entienden y aceptan que las obligaciones de confidencialidad que asumen las obligan tanto a ellas como a sus empresas afiliadas, subsidiarias, afines, propietarias y/o subordinadas, así como a sus socios, mandatarios, representantes, directores, agencias y empleados.

Ninguna de las Partes adquirirá derecho alguno sobre la información confidencial o derechos de propiedad de la otra Parte como resultado de este acuerdo.

Las Partes acuerdan que podrán divulgar información confidencial ante las autoridades públicas competentes, cuando éstas se lo requieran expresamente. En este supuesto, es obligación de la Parte requerida calificar expresamente como confidencial la información, y solicitar a la autoridad respectiva que sea tratada y archivada como tal.

Ninguna de las Partes usará el nombre de la otra en actividades de publicidad, promoción o similares, sin contar de previo con el consentimiento de la otra Parte.

Estas obligaciones de confidencialidad para ambas Partes persistirán durante los 5 años siguientes a la finalización del acuerdo y sus prórrogas.

Confiando en las obligaciones de confidencialidad aquí incluidas, ambas Partes se comprometen a brindarse mutuamente la información requerida para realizar exitosamente el objeto del presente acuerdo.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CYBERFUEL garantiza el pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales No. 8968 y su reglamento. De conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, CYBERFUEL cumplirá durante el plazo de este acuerdo el papel de intermediario tecnológico.

El CLIENTE entiende y acepta que deberá adecuar su funcionamiento comercial a tal normativa y, de ser aplicable, registrar las bases de datos susceptibles de registro ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), en caso de que la base de datos sea registrable conforme a la normativa de Costa Rica.

CYBERFUEL no se hará responsable de los incumplimientos en que el CLIENTE incurra con respecto a la Prodhab y/o terceros, en cuanto a las obligaciones contenidas en la normativa nacional o internacional de protección de datos personales, en la parte o actividad que corresponda.

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Se establecen las condiciones en caso de que el cliente desee la devolución del dinero correspondiente a los servicios que ofrece el servicio de www.facturaprofesional.com.

Una vez efectuado el pago correspondiente al plan seleccionado por el CLIENTE para FacturaProfesional.com y se diera la cancelación por algún motivo, el mismo debe ser comunicado por escrito al correo: info@facturaprofesional.com, y debe cumplir con las siguientes indicaciones:

  • Debe de tener menos de 10 días de haber comprado el servicio.
  • Debe de no haber realizado ningún documento electrónico (Factura, Tiquete, Nota de Crédito, Nota de Débito, Aceptación Completa, Aceptación Parcial o Rechazo).
  • Indicar la razón del porqué no desea el servicio.

Una vez enviado el documento, se analizará cada caso y si cumple se le realizará el reintegro ya sea por medio de la tarjeta de crédito o débito o bien en acuerdo con el cliente en algún banco del territorio nacional de Costa Rica indicando la cuenta IBAN.

Así mismo se procederá a la suspensión inmediata del servicio y la anulación de la factura mediante una nota de crédito.

RESOLUCIÓN ALTERNA DE CONFLICTOS

Las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse del uso de la Plataforma por parte del Usuario, serán sometidas en primera instancia al Centro de Asistencia de CYBERFUEL, en segunda instancia a un procedimiento de conciliación, y en tercera instancia a un arbitraje de derecho, ambos en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, según los términos proporcionados oportunamente por CYBERFUEL.

CENTRO DE ASISTENCIA

La Plataforma permanecerá activa, con un 99% de disponibilidad, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo interrupciones o suspensiones por motivo de caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de incidentes, consultas o solicitudes particulares, el Usuario podrá recurrir al Centro de Asistencia de CYBERFUEL disponible en la Plataforma.


El acceso a la Plataforma implica la aceptación por el Usuario del contenido de estos Términos & Condiciones, y su compromiso de respetarlos.

CYBERFUEL se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir cualquier contenido de la Plataforma, en cualquier momento y sin previo aviso, salvo que se disponga lo contrario en contratos suscritos por CYBERFUEL y el CLIENTE o USUARIO.


Fecha: 30-07-2018
Versión: 1.2


NOTA

Tenga en cuenta que recibirá correos al crear la cuenta:
- De Cyberfuel.com correspondiente a la factura del servicio.
- De Facturaprofesional.com con sus datos de acceso a este sistema.