El sitio web www.facturaprofesional.com y el contenido que en él se encuentra (conjuntamente, la “Plataforma”) es propiedad de CYBERFUEL S.A., constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, cédula de persona jurídica número 3-101-246627, domiciliada en Santa Ana, Parque Empresarial FORUM I, Edificio E, Piso 2 (“CYBERFUEL”).

CYBERFUEL: es la empresa desarrolladora y propietaria del software de FacturaProfesional.com y del alojamiento de la infraestructura.

PLATAFORMA o SISTEMA: es la solución tipo prepago que se encuentra en el sitio web www.FacturaProfesional.com, que permite realizar la emisión y recepción de Comprobantes Electrónicos conforme a la Resolución DGT-033-R-2019.

CLIENTE: es la persona física, jurídica, DIMEX o NITE que contrata con CYBERFUEL el servicio de la plataforma www.FacturaProfesional.com, la cual es intransferible y acepta estos Términos y Condiciones y sus modificaciones como un contrato de adhesión con solo el hecho de acceder y utilizar la Plataforma.

EMISOR: es la persona física, jurídica, DIMEX o NITE que definida bajo la resolución DGT-R-033-2019, emite comprobantes electrónicos.

RECEPTOR: es la persona física, jurídica, DIMEX o NITE que definida bajo la resolución DGT-R-033-2019, recibe comprobantes electrónicos.

USUARIO: persona física autorizada por el CLIENTE, para utilizar la plataforma de www.FacturaProfesional.com.

MARKET PLACE: es la opción de la plataforma en la cual se puede activar o inactivar opciones adicionales con o sin costo adicional al Plan asociado según se publica en www.FacturaProfesional.com.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA PLATAFORMA

La Plataforma permite que los CLIENTES a través de los Usuarios autorizados realicen la respectiva emisión y recepción de Comprobantes Electrónicos en tiempo real ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica, conforme a la resolución DGT-R-033-2019.

CYBERFUEL no es responsable de los alcances y/o actualizaciones de dicha resolución o nuevas resoluciones que emita el Ministerio de Hacienda, por lo tanto el CLIENTE renuncia a cualquier querella o demanda contra CYBERFUEL por modificaciones no informadas en tiempo para efectuar la actualización de la Plataforma. Cualquier CLIENTE que se vea perjudicado por los cambios en dicha resolución no podrá imputar causa alguna a CYBERFUEL. Sin embargo, CYBERFUEL hará las modificaciones solicitadas por el Ministerio de Hacienda en nuevas resoluciones en el menor tiempo posible para mantener vigente el servicio de comprobantes electrónicos conforme la viabilidad de las mismas lo permita interrumpiendo al mínimo el servicio prestado.

La modalidad del servicio prestado será por medio de la contratación de un Plan o membresía tipo prepago, donde el CLIENTE puede mantener un saldo a favor para futuras renovaciones, actualización o adquisición de opciones adicionales a los planes básicos en el Market Place. Una vez vencido el plan el CLIENTE debe renovar la membresía para continuar con el servicio activo.

Las características y opciones de cada uno de los planes están publicados en nuestro sitio web www.FacturaProfesional.com y podrán ser actualizados con un mes previo a su entrada en vigencia sin afectar los planes que se encuentran en vigencia mediante un comunicado previo adjunto a estos términos y condiciones antes de su vigencia. La relación comercial con el CLIENTE se mantendrá vigente en tanto la membresía se encuentre activa.

CYBERFUEL podrá suspender temporal o definitivamente el servicio sin responsabilidad alguna en caso de que las modificaciones solicitadas por Hacienda no puedan realizarse.

CYBERFUEL tampoco será responsable por falta de los servicios de Internet, daños en equipos, o vulnerabilidades de los servidores donde se aloja la Plataforma.

Las páginas internas de la Plataforma podrán ser visitadas por el público en general, a excepción de aquellas páginas o secciones a las que solo sea posible acceder con un usuario y una contraseña como USUARIO de la Plataforma.

La Plataforma almacenará y resguardará los documentos XML por 5 años calendario, mientras esté vigente la relación comercial y su membresía se mantenga activa, conforme a las resoluciones de Hacienda. Sin embargo, el CLIENTE podrá optar por servicios adicionales, tales como: almacenamiento adicional de 5 años para documentos XML, almacenamiento de PDF’s, reporte de recepción, envío por SMS, módulos financieros, ingreso de facturas del exterior, entre otros. Algunos servicios adicionales son gratuitos y otros pagados conforme se indica en Market Place de la Plataforma. Las opciones del Market Place requieren que exista un Plan asociado para para tener vigencia.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

CYBERFUEL es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, Know–how y cuantos otros derechos guardan relación con la Plataforma y el servicio contratado; así como de los programas informáticos necesarios para su implementación.

Queda absolutamente prohibida la distribución, modificación, alteración, cesión, comunicación pública y cualquier otro acto que no sea expresamente autorizado por CYBERFUEL.

TIPOS DE PLANES Y FORMAS DE PAGO

En el sitio www.FacturaProfesional.com encontrará los diferentes planes con diferentes características y opciones adicionales que usted podrá adquirir manteniendo un saldo a favor a la hora de suscribirla, así como de su auto-renovación al vencimiento.

En la opción de Mercado “Market Place” se ofrecen opciones adicionales con o sin costo que deben ser activadas para poderlas visualizar y utilizar en la plataforma.

Formas de pago:

CYBERFUEL pone a disposición del CLIENTE las siguientes opciones de pago:

• La Plataforma: mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito VISA, American Express, Master Card, en las modalidades de cargo individual o automático.
• Depósito en cuentas bancarias de CYBERFUEL, debidamente indicadas en las facturas o facilitadas a solicitud del CLIENTE.
• Pago mediante Paypal, en la pasarela de pago de CYBERFUEL.
• Pago mediante SINPE MOVIL.
• Continuamente se están implementando otros métodos de pago para facilidad del CLIENTE.

CYBERFUEL mantendrá las características conforme a la tarifa pagada durante la activación de cada plan. Igualmente tratara de mantener las mejores tarifas del mercado, pero estas quedan sujetas a revisión conforme a las condiciones de la economía y mercado.

DESCUENTOS

Con el fin de promover la Plataforma CYBERFUEL podrá realizar acuerdos, promociones o convenios para que potenciales CLIENTES puedan hacer uso de la plataforma, para esto podrá realizar mecánicas y estrategias de promoción a potenciales CLIENTES nuevos, como también brindar nuevas opciones a los CLIENTES actuales. CYBERFUEL se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar estos descuentos sin previo aviso a las partes interesadas y estos descuentos siempre serán de carácter temporal.

El CLIENTE podrá obtener un descuento por alguna acuerdo, promoción o convenio previamente establecido por CYBERFUEL. Para esto en cada uno se debe establecer las siguientes condiciones:

• Plan o planes que aplica
• Modalidades de pago anual o mensual
• Porcentajes de descuento

O bien cualquier otro requerimiento o mecánica especial que se indique en la estrategia de promoción.

Para aplicar a cualquier descuento es requerido que el CLIENTE se encuentre al día con los pagos del servicio, de lo contrario perderá de forma automática la totalidad del descuento obtenido.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE tendrá estas obligaciones:

• Ser el único y exclusivo responsable de los datos de USUARIO (usuario y contraseña) de acceso que le han sido otorgados para disfrutar de la Plataforma y de la generación de documentos electrónicos.
• Registrarse ante el Ministerio de Hacienda como emisor de Factura Electrónica e incorporar en la Plataforma la contraseña y llave criptográfica emitida por el sistema ATV del Ministerio de Hacienda.
• Pagar en tiempo y forma los montos por concepto del servicio contratado.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de CYBERFUEL y de terceros.
• Cumplir con la normativa y políticas de CYBERFUEL sin incurrir en actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Cumplir con las reformas a la resolución DGT-R-033-2019 publicada en la Gaceta.
• La administración de los datos de los receptores de comprobantes electrónicos, productos o servicios facturable, llave criptográfica y contraseña de ATV recaen exclusivamente sobre el CLIENTE.
• En caso de que el CLIENTE no requiera más de alguna opción adicional del mercado “Market Place”, podrá inactivarla.
• En el Market Place, en caso de opciones gratuitas o de cobro adicional, CYBERFUEL podrá inactivar por el no pago o vencimiento de la membresía, la misma del sistema, eliminando los datos de la opción.
• En caso de que el CLIENTE no requiera más del servicio prestado por CYBERFUEL deberá realizar el respaldo de todos sus documentos (facturas, notas de crédito, notas de débito, aceptación completa, aceptación parcial o rechazos; así como comprobantes de entrega y aceptación/rechazo por parte de la DGT), antes de la fecha de expiración del servicio.
• En caso de que el CLIENTE, en una opción adicional se exceda del límite contratado, se le facturará la diferencia, por el término del plazo del servicio de la membresía vigente.
• En caso de que el CLIENTE, desee cambiar el plan deberá hacerlo a un plan mayor, manteniendo el mismo ciclo de facturación mensual o anual.
• En caso de que el CLIENTE tenga un descuento, deberá pagar antes de la fecha indicada, de lo contrario perderá la totalidad de este.
• En caso del cese del servicio por membresía vencida por falta de pago, el CLIENTE será notificado al correo electrónico registrado en la plataforma. Alertando a este sobre la eliminación de los documentos electrónicos (facturas, notas de crédito, notas de débito, aceptación completa, aceptación parcial o rechazos; así como comprobantes de entrega y aceptación/rechazo por parte de la DGT) almacenados por la plataforma, proporcionando como opción para exportar estos, un enlace de descarga disponible o vigente para su uso durante el plazo estipulado para, la renovación del servicio. En caso de que sean muchos los documentos electrónicos para descargarlos, podrá llevar a las instalaciones de CYBERFUEL una llave USB, para que se le pueda entregar dicha información.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA CYBERFUEL

CYBERFUEL no asume y se libera de toda responsabilidad por:

• Los daños que cause el Usuario a terceros o a los bienes de estos, debido a los envíos de factura y/o su contenido.
• La no entrega del documento electrónico al Ministerio de Hacienda, debido a: saturaciones propias del sistema de Hacienda.
• La falta de ejecución o retraso del servicio contratado por motivo de caso fortuito o fuerza mayor.
• Incumplimiento de normativa nacional o extranjera, como la de protección de datos de carácter personal, por parte del Usuario.
• Los motivos indicados en el contrato suscrito con CYBERFUEL (de ser aplicable).
• Respaldo de la información enviada y recibida a la DGT, en caso de que el CLIENTE suspenda la prestación del servicio de forma continua.
• La prestación del servicio es por tiempo indefinido, sin embargo CYBERFUEL se reserva el derecho de suspenderlo sin previo aviso en caso de condiciones imprevistas, caso fortuito o fuerza mayor lo obliguen a tomar esta decisión sin perjuicio a los intereses de CYBERFUEL.
• La incorrecta ejecución del servicio contratado.

RELACIÓN LABORAL

No existe ni existirá ninguna relación laboral entre el personal de CYBERFUEL y el CLIENTE o viceversa; por lo que cada de una de las Partes mantendrá el carácter de patrono hacia su personal y asumirá íntegramente la responsabilidad derivada de dicha relación y los riesgos relacionados a sus respectivas labores, sin que exista nunca ningún tipo de sustitución patronal.

CONFIDENCIALIDAD

Las Partes acuerdan dar carácter confidencial a este acuerdo, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas.

CYBERFUEL reconoce el carácter confidencial de toda la información del CLIENTE que reciba en su Plataforma y se compromete a no revelar a terceros dicha información o la naturaleza de dicha información, salvo que cuente con la previa autorización del CLIENTE.

Por su parte, el CLIENTE garantiza la confidencialidad de toda la información que pueda conocer con respecto al Servicio, infraestructuras, sistemas y demás medios técnicos y humanos de CYBERFUEL, y se compromete a no revelar a terceros dicha información o la naturaleza de dicha información, salvo que cuente con la previa autorización de CYBERFUEL.

No se considerará un acto de violación por parte de CYBERFUEL al secreto de las comunicaciones y/o al deber de confidencialidad, el cumplimiento de la obligación de retener los datos de conexión y tráfico a disposición de jueces, tribunales y/o Ministerio Público, en tanto la orden respectiva sea emitida de conformidad con la normativa vigente y provenga de una autoridad competente para tal efecto, tal cual las antes citadas.

Las Partes deberán tomar todas las medidas necesarias para que sus funcionarios, proveedores y demás agentes asuman personalmente las obligaciones de confidencialidad y seguridad que aquí se detallan, para que dicha información no sea almacenada, ni pueda ser accesada por personas no autorizadas y/o que no hayan suscrito los pertinentes acuerdos de confidencialidad.

Las Partes entienden y aceptan que las obligaciones de confidencialidad que asumen las obligan tanto a ellas como a sus empresas afiliadas, subsidiarias, afines, propietarias y/o subordinadas, así como a sus socios, mandatarios, representantes, directores, agencias y empleados.

Ninguna de las Partes adquirirá derecho alguno sobre la información confidencial o derechos de propiedad de la otra Parte como resultado de este acuerdo.

Las Partes acuerdan que podrán divulgar información confidencial ante las autoridades públicas competentes, cuando éstas se lo requieran expresamente. En este supuesto, es obligación de la Parte requerida calificar expresamente como confidencial la información, y solicitar a la autoridad respectiva que sea tratada y archivada como tal.

Ninguna de las Partes usará el nombre de la otra en actividades de publicidad, promoción o similares, sin contar de previo con el consentimiento de la otra Parte.

Estas obligaciones de confidencialidad para ambas Partes persistirán durante los 5 años siguientes a la finalización del acuerdo y sus prórrogas.

Confiando en las obligaciones de confidencialidad aquí incluidas, ambas Partes se comprometen a brindarse mutuamente la información requerida para realizar exitosamente el objeto del presente acuerdo.

PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CYBERFUEL garantiza el pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales No. 8968 y su reglamento. De conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, CYBERFUEL cumplirá durante el plazo de este acuerdo el papel de intermediario tecnológico.

El CLIENTE entiende y acepta que deberá adecuar su funcionamiento comercial a tal normativa y, de ser aplicable, registrar las bases de datos susceptibles de registro ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), en caso de que la base de datos sea registrable conforme a la normativa de Costa Rica.

CYBERFUEL no se hará responsable de los incumplimientos en que el CLIENTE incurra con respecto a la Prodhab y/o terceros, en cuanto a las obligaciones contenidas en la normativa nacional o internacional de protección de datos personales, en la parte o actividad que corresponda.

El CLIENTE será el responsable, si así lo desea el mismo compartir su información para la identidad tributaria, con el fin de que esta herramienta le permita realizar el registro de CLIENTE en los diferentes comercios o proveedores, para que le llegue la factura o tiquete de una forma más rápida.

CIBERSEGURIDAD COMPARTIDA:

Ambas partes, el CLIENTE y la solución de CYBERFUEL, reconocen y acuerdan que la ciberseguridad es una responsabilidad compartida para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos y sistemas involucrados en la plataforma de FacturaProesional.com.

Responsabilidades del CLIENTE:

a) El CLIENTE deberá tomar todas las medidas razonables y necesarias para proteger su infraestructura y datos, incluyendo, pero no limitándose a, la implementación de políticas de seguridad, el uso de contraseñas seguras, y la capacitación de su personal en prácticas de seguridad informática.

b) El CLIENTE será responsable de mantener actualizados sus sistemas y software, aplicando parches y actualizaciones de seguridad de manera oportuna para mitigar vulnerabilidades conocidas.

c) En caso de que el CLIENTE detecte o sospeche de una brecha de seguridad o actividad maliciosa relacionada con el Servicio, se compromete a notificar de inmediato a CYBERFUEL para tomar las medidas pertinentes.

Responsabilidades de CYBERFUEL:

a) Se compromete a implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la infraestructura y los datos relacionados con el Servicio.

b) Se proporcionará al CLIENTE información relevante sobre las prácticas de seguridad recomendadas, así como actualizaciones periódicas sobre la ciberseguridad de la plataforma.

c) En caso de que CYBERFUEL tenga conocimiento de una vulnerabilidad o brecha de seguridad que afecte al Servicio, se compromete a informar de manera inmediata al CLIENTE para que este pueda tomar medidas preventivas.

Cooperación y Colaboración:

Ambas partes acuerdan colaborar estrechamente en la investigación y resolución de cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar al Servicio. Se comprometen a compartir información relevante sobre amenazas y vulnerabilidades para mejorar la ciberseguridad de la plataforma.

Limitación de Responsabilidad:

Las partes acuerdan que, a pesar de los esfuerzos conjuntos para garantizar la ciberseguridad de la plataforma, ninguna de las partes será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de incidentes de seguridad, a menos que exista negligencia grave o incumplimiento intencional.

Vigencia y Modificaciones:

Esta cláusula de ciberseguridad compartida forma parte integral del acuerdo entre las partes y estará vigente durante toda la duración del contrato.

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Se establecen las condiciones en caso de que el CLIENTE desee la devolución del dinero correspondiente a los servicios que ofrece el servicio de FacturaProfesional.com.

Una vez efectuado el pago correspondiente al plan seleccionado por el CLIENTE para FacturaProfesional.com y se diera la cancelación por algún motivo, el mismo debe ser comunicado por escrito al correo: info@facturaprofesional.com, y debe cumplir con las siguientes indicaciones:

• Debe de tener menos de 10 días de haber comprado el servicio.
  • En caso de omitir esto, se le realizará un cargo de $10 (diez dólares) por cargos administrativos.
• No debe de haber emitido o recibido ningún documento electrónico (Factura, Tiquete, Nota de Crédito, Nota de Débito, Aceptación Completa, Aceptación Parcial o Rechazo).
• Indicar la razón del porqué no desea el servicio.

Una vez enviado el documento, se analizará cada caso y si cumple se le realizará el reintegro ya sea por medio de algún banco del territorio nacional de Costa Rica indicando la cuenta IBAN del CLIENTE en la misma moneda del pago efectuado.

Así mismo se procederá a la suspensión inmediata del servicio y la anulación de la factura mediante una nota de crédito.

RESOLUCIÓN ALTERNA DE CONFLICTOS

Las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse del uso de la Plataforma por parte del Usuario, serán sometidas en primera instancia al Centro de Asistencia de CYBERFUEL, en segunda instancia a un procedimiento de conciliación, y en tercera instancia a un arbitraje de derecho, ambos en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, según los términos proporcionados oportunamente por CYBERFUEL.

CENTRO DE ASISTENCIA

La Plataforma permanecerá activa, con un 99% de disponibilidad, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo interrupciones o suspensiones por motivo de caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de incidentes, consultas o solicitudes particulares, el Usuario podrá recurrir al Centro de Asistencia de CYBERFUEL disponible en la Plataforma.

CYBERFUEL se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir cualquier contenido de la Plataforma, en cualquier momento y sin previo aviso, salvo que se disponga lo contrario en contratos suscritos por CYBERFUEL y el CLIENTE.

CYBERFUEL se reserva el derecho de modificar las tarifas con un mes de anticipación mediante anexo a estos Términos y Condiciones, las cuales se mostrarán en el sitio web a partir de su entrada en vigor, y los saldos a favor de los CLIENTES se aplicarán a partir de las renovaciones del servicio a partir de la fecha en vigencia de las nuevas tarifas.